您當前的位置: 首頁  新聞動態  政策法規

新聞動態

news

公司新聞

政策法規

內蒙古自治區地方標準:居住物業服務三級標準

發布時間:2020-11-19   瀏覽次數:303 次  關閉

ICS  03.080

A12

備案號:49429--2016

DB15 內蒙古自治區地方標準


標準編號:DB  15/T  970—2016

標準名稱:居住物業管理服務標準

發布部門:內蒙古自治區質量技術監督局; 內蒙古自治區住房和城鄉建設廳

發布日期:2016--03--15

實施日期:2016--06--15

標準狀態:現行


9 住宅三級物業服務

9.1 基本要求

9.1.1 服務機構

9.1.1.1 有固定的服務場所,客戶服務中心場所根據實際工作需要,配備相應數量的辦公設備,應有專職人員負責未業主或物業使用,使用人提供咨詢、繳費、受理投訴等服務。

9.1.1.2 在客戶服務中心明顯位置公示企業營業執照、資質證書(或復印件、服務人員姓名、崗位信息、服務事項及標準、收費標準、服務電話、投訴電話、報修電話等信息)。

9.1.1.3 服務管理區域內應有人員提供不少于8小時值班。

9.1.2 工作人員

9.1.2.1 物業從業人員應按照規定取得職業資格證書或相應的崗位證書。

9.1.2.2 物業從業人員應統一著裝,佩戴統一的工作標識,儀容儀表整潔。

9.1.2.3 物業從業人員服務用語應簡潔、文明,用詞準確、恰當,語氣親切誠懇。

9.1.2.4 物業從業人員應具有良好的職業道德、責任心和服務意識,服務主動熱情。

9.1.2.5 物業服務企業應在上崗前,對工作人員進行專業培訓,工作期間還應進行技能和繼續教育培訓。

9.1.3 規章制度

9.1.3.1 物業服務企業應建立人事、財務、行政等企業內部管理制度。

9.1.3.2 物業服務企業應根據服務項目,項目特點制定物業服務方案、崗位職責、工作標準、以及各類突發應急預案等企業外部管理制度。  

9.1.3.3 物業服務項目應制定房屋使用、車輛出進入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物等公眾管理制度。

9.1.4 財務管理

9.1.4.1 物業服務企業應建立健全財務管理制度、規范記賬、賬目清晰,并應符合《物業管理企業財務管理規定》。

9.1.4.2 物業服務收費實行明碼標價。物業服務收費的定價形式、收費方式、追繳執行《關于規范我區物業服務收費管理工作的通知》(內發改費字【2014】1029號)的規定。實行酬金制方式收取物業服務費用,物業服務企業應依據合同約定每年公布物業服務項目資金預決算和收支情況,可聘請專業機構對資金情況進行審計。 

9.1.4.3 物業服務合同約定以外的服務費用、代收代繳的費用,應單獨列賬,按實際支出費用和約定方式向業主或物業使用人收取,并應符合《關于規范我區物業服務收費管理工作的通知》(內發改費字【2014】1029號)以及政府價格主管部門的相關規定。

9.1.5 檔案管理

9.1.5.1 物業服務企業應建立完善的檔案管理制度,做到檔案、記錄等內容完整,準確,并且定期對檔案資料進行整理,保證其規范,齊全,方便查閱,同時做好檔案資料的保密工作。

9.1.5.2 根據檔案性質的不同,分類進行管理,并建立相應的電子檔案主要包括:

a)業主及物業使用人資料;

b) 物業服務企業日常管理文件、記錄;

C) 物業服務檔案;

D) 投訴處理資料;

f ) 物業竣工驗收檔案;

g)物業權屬資料;

h) 項目承接查驗資料;

i ) 房屋維修管理檔案;

k) 秩序維護檔案;  

L) 消防管理檔案; 

m)保潔服務檔案; 

n)綠化養護檔案;

O)業主履約檔案;

P) 其他資料;

9.1.6 標識管理

9.1.6.1 標識的圖符使用應符合GB/T10001.1的要求。

9.1.6.2 消防與安全標識應符合GB2894、GB3495的要求。

9.1.6.3 確保房屋棟號、房號及公共配套設施標識清晰、明顯。

9.1.6.4 公共場所內應提供共用設施設備的安全警示標識。

9.1.6.5 對危險隱患部位應設置安全防范警示標志。

9.1.7 客戶服務

9.1.7.1 實行包干制方式收取物業服務費的物業服務項目,物業服務企業每月應公示物業服務合同履行情況下月主要工作計劃。實行酬金制方式收取物業服務費的物業服務項目,物業服務企業每年第一季度應公示上一年度物業服務合同履行情況、收支狀況、 各項資金的使用情況等;每年第三季度應公示上半年物業服務合同履行情況、收支情況、各項資金的使用情況等。

9.1.7.2 涉及業主或物業使用人的重要物業服務事項,物業服務企業應在小區主要出入口、各樓單元門內以書面形式張貼通知。

9.1.7.3 對違反治安、房屋管理,城市管理、規劃、環保等方面法律、法規的行為,物業服務企業應進行勸阻并報告相關行政主管部門。

9.1.7.4 水、電急修應在30分鐘內到達現場,其他報修應在1個小時內到達現場,維修回訪率100%,保留回訪記錄并入檔。

9.1.7.5 對業主或物業使用人提出的意見、建議、投訴及時響應,并將處理結果在48小時內回復,投訴回訪率100%,保留回訪記錄并入檔。

9.1.7.6 每年應至少進行2次客戶滿意度調查,調查覆蓋率不低于30%。匯總分析調查結果,對薄弱環節持續改進,保留調查記錄并入檔。

9.1.7.7 每季度應組織一次項目服務質量檢查,重大節假日之前組織專項檢查。

9.1.7.8 重要節假日之前組織物業服務區域的裝飾美化活動。

9.1.8 委托服務

9.1.8.1 委托物業服務企業提供特約服務的,應簽訂專項服務委托合同,明確委托服務事項和各方權利義務。

国产精品久久福利网站第一页